FAQ-NL

Wij zullen het factuuradres graag voor u veranderen. Let op dat wij uw adres alleen kunnen veranderen als de factuur al betaald is.

Wilt u uw factuuradres veranderen? Neem dan contact met ons op via: https://www.haix.nl/serviceform/overview

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op tijdens onze spreekuren per telefoon: +49 (0) 8751 / 8625 889 of Live Chat. We controleren graag de status van je bestelling.

PayPal
Een makkelijke en veilige betaling via PayPal is mogelijk. Hiervoor heeft u bij het afsluiten van de bestelling uw PayPal- gegevens nodig.

SOFORT Überweisung
Via Sofort-Überweisung, kunt u de betaling direct met uw onlinebank uitvoeren. Let op dat u hierbij uw toegangscode van de onlinebank en uw BIC nodig heeft. Deze gegevens worden niet opgeslagen en kunnen niet door ons worden ingezien.

Creditcard 
Een betaling per creditcard (MasterCard/Visa) is mogelijk.

iDEAL
Een betaling per iDEAL is mogelijk.

De factuur wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je een geregistreerde klant bent, vind je de factuur ook in je klantenaccount onder "Mijn facturen".

U wacht inmiddels al meer dan 4 werkdagen op uw zending? Neem dan contact met ons op. Graag nemen wij voor u contact op met UPS.

Serviceform

Op dit moment leveren we in de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Luxemburg, Zweden, Denemarken, Finland.

Leveringen in het binnenland (Nederland): 

We berekenen de verzendkosten globaal met 6,90 € per bestelling.

Leveringen in het buitenland:

We berekenen de verzendkosten in het buitenland algemeen als volgt:

• Duitsland: 3,90 €
• Oostenrijk: 3,90 €
• Italië: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Verenigd Koninkrijk: 3,90 £
• België: 6,90 €
• Nederland: 6,90 €
• Luxemburg: 6,90 €
• Zweden: 99,00 Skr
• Denemarken: 73,90 Dkr
• Finland: 10,90 €
• Noorwegen: 69,0 NOK

Gratis, 30 dagen recht van teruggave
Elk pakket bevat een retour label en een retourformulier met details voor omruil en retour proces. Sluit het volledig ingevulde retourformulier in bij uw retourzending en stuur beide aan ons terug. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van HAIX. Bij ene retourzending betalen wij u binnen een week uw geld terug op uw bankrekening.

Ruilen:
Ruilen is in het algemeen niet mogelijk. U kunt gewenste artikelen opgeven als een nieuw bestelling.

Ontvangstbewijs: 
Zorg bij een retourzending voor een ontvangstbewijs van de post. Hier vindt u het verzendnummer. Als uw pakket niet bij ons is aangekomen, hebben wij deze verklaring nodig.

Terugbetaling:
Als je vooruit hebt betaald, wordt het bedrag binnen ongeveer drie tot zeven werkdagen na het opstellen van de creditnota teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Probeer eerst of de schoenmaat klopt. Daarvoor kunt u de inlegzolen uit de schoenen halen en erop gaan staan. Let op dat uw hiel goed aansluit op de achterkant van de inlegzool. In het ideale geval moet u ca. 1,0 - 1,5 cm ruimte over hebben aan de voorkant van uw tenen.

Als de maat past:
1. U heeft de mogelijkheid om de schoenen in de breedte aan te passen. De schoenen kunnen tot 0,5 cm breder worden gemaakt. Bij schoenen met een teenbescherming is het alleen mogelijk om de breedte achter deze teenbescherming te vergroten. Schoenen die breder zijn gemaakt kunnen niet meer worden geruild. Het verbreden van de schoenen is gratis.

2. Bij Vario Fit-modellen kunt u de breedte ook nog enigszins variëren met 3 verschillende inlegzolen. Voor welke veiligheidsschoenen onze PerfectFit veiligheidszool geschikt is, vind je direct in de beschrijving op
HAIX Binnenzool PerfectFit Safety, Perfecte pasvorm in één oogopslag - comfortabele binnenzool van HAIX
Voor welke vrijetijds- en werkschoenen onze PerfectFit Light inlegzool geschikt is, vindt u direct in de beschrijving op HAIX Binnenzool PerfectFit light, Perfecte pasvorm in één oogopslag - comfortabele binnenzool van HAIX.

Kan een Vario Fit inlegzool mij helpen?
Dat kunt u heel eenvoudig controleren door de schoen aan te passen zonder inlegzool. Als u het gevoel hebt dat u voldoende ruimte hebt in de schoen, dan heeft het zin om de Vario Fit inlegzool in de uitvoering "breed" te bestellen.

Probeer eerst of de schoenmaat klopt. Daarvoor kunt u de inlegzolen uit de schoenen halen en erop gaan staan. Let op dat uw hiel goed aansluit op de achterkant van de inlegzool. In het ideale geval moet u ca. 1,0 - 1,5 cm ruimte over hebben aan de voorkant van uw tenen.

Als de maat goed is:
Voor bijna al onze modellen is een dikkere inlegzool verkrijgbaar. Alle inlegzolen zijn hier te vinden.

Als de schoenen ondanks de inlegzool nog te groot zijn, neem dan contact op met onze supportafdeling.
Serviceform

Afhankelijk van het model schoen kan de vetersluiting iets afwijken:

Handleiding rijgen voor de eenmalige persoonlijke aanpassing van het veter-/ritssluitingsysteem
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE HERO, FIRE EAGLE
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO FLASH GAMMA
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor SPECIAL FIGHTER
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor AIRPOWER X1, AIRPOWER XR1

Veiligheidsschoenen:

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Waterdicht / niet-waterdicht
- Bovenmateriaal
- Sun Reflect
- Schachthoogte
- Buitenmateriaal
- Sluiting

Professioneleschoenen:

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Bovenmateriaal (Leer/Textiel)
- Sun Reflect
- Waterdicht / niet-waterdicht
- Opvolgmodel 2.0/2.1 heeft een verbeterde zool en bovenmateriaal
- Normen zijn afwijkend

Sportschoenen

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Waterdicht / niet-waterdicht

Opvolgmodel Adventure 2.0/2.1 heeft in vergelijking met Adventure 30 een verbeterde zool en bovenmateriaal.

Leder model is verschillend in gewicht. De gewichten worden op de individuele productpagina's in het blauwe informatiegebied getoond. De aangegeven gewichten betreffen voornamelijk maat 42.

De basis daarvoor is dat extreem grote maten slechts zelden door klanten worden gevraagd en de productie is dus complexer dan de standaardmaten. Zo moeten productieprocessen bijvoorbeeld speciaal worden aangepast en is het materiaalverbruik hoger. Toch willen we onze klanten deze speciale service aanbieden. Daarom kunt u begrijpen dat we een toeslag moeten berekenen voor schoenen buiten onze standaard maten.

U zoekt een bepaald model en vindt deze niet in onze webshop? Het kan zijn dat het een speciaal of uitlopend model betreft.

U wilt meer informatie over deze schoen?
Neem dan contact met ons op via: Serviceform

Wij geven bij onze artikelen de mogelijkheid om te worden geïnformeerd. Uitzonderingen zijn artikelen die aflopen, die worden dan ook verkocht. Bij die modellen verkrijgt u geen berichtgeving.

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

SB: Basisvereisten lt. Norm (o.a. Neusbescherming)

S2: Neusbescherming + waterdicht

S3: Neusbescherming + waterdicht + doortrapbeveiliging + profielzool

S1P: Neusbescherming + doortrapbeveiliging

HI: Warmte isolatie van de zolen

CI: Koude isolatie van de zolen

WR: Waterdichtheid van de schoenen

WRU: Waterdoorlatend en -absorptie van de bovendeel van de schoen

HRO: Verhouding van de loopzool ten opzichte van contactwarmte

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

O2: Gesloten hielvlak, antistatisch, energie absorptie in hielvlak, eis voor de doordringing van water en wateropname

FO: Loopzool bestand tegen brandstof

Classificatie van schoenen voor brandweerlieden volgens CE 0197 en EN15090

Code 1: Schoenen van leder of andere materialen, met uitzondering van schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Code 2: Schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Type schoenen voor brandweerlieden volgens EN 15090

Type 1: Geschikt voor algemene technische reddingsoperaties (bijv. Type 1, Hl1), voor het blussen van een brand uitsluitend buiten (bijv. Type 1 Hl2; Type 1 HI3)

Type 2: Zware grondbescherming, geschikt voor de binnenbestrijding en overige allerlei soorten branden; Standaard brandweerschoen (bijv. Type 2 HI2; Type 2 HI3)

Type 3: Bijzondere bescherming versie, geschikt voor de inzet bij buitengewone risico‘s zoals gebruik bij gevaarlijke stoffen; ook geschikt voor alle soorten van brandbestrijding (bijv. Type 3 HI2; Type 3 HI3)

De aanduiding van het type en de beschermende functie van schoenen voor de brandweer staat in de rechterbenedenhoek van het pictogram (brandweerman), bijv.: F2A, waarbij

F  Voldoet aan alle normatieve eisen 
2  Type 2 
A  Voldoet aan de antistatische eisen

Betekenis van de markeringssymbolen

HI1: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 150°C / 30 min.

HI3: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 250°C / 40 min.

Schoenen van HIAX die geschikt zijn voor "goede stijgijzers" zijn de HAIX Climber, de HAIX Nature Two GTX en de HAIX Protector Alpin.

Een schoen is antistatisch als de gemeten contactweerstand tussen 100 kilohm (105 ohm) en één gigaohm (109 ohm) ligt. Antistatische schoenen moeten volgens de norm gebruikt worden om elektrostatische lading te verminderen en ervoor te zorgen dat deze wordt afgevoerd. Dit is nodig als het risico op elektrische schokken door elektrische apparatuur of onderdelen onder spanning niet kan worden uitgesloten - of als er een risico bestaat op ontsteking van brandbare stoffen of dampen door vonken.
Het gaat er dus om de drager van de veiligheidsschoen (en ook de mensen in de omgeving) te beschermen tegen gevaren die kunnen ontstaan door elektrische oplading.

Voor schoenen die geschikt zijn voor ESD is de ondergrens van de doorslagweerstand ook 100 kilowatt en de bovengrens 100 megohm (1 x 108 ohm). Dit betekent dat een schoen die geschikt is voor ESD in elk geval ook antistatisch is. Een antistatische schoen is echter niet automatisch ESD-geschikt.
ESD-geschikte schoenen beschermen niet alleen de drager en de mensen in de omgeving, maar dienen ook om werkonderdelen en apparatuur te beschermen door gecontroleerde ontlading.

Nubuckleer is gepolijst glad leer, terwijl suède ontstaat door splijten en vervolgens opruwen. Beide soorten suède zien er fluweelachtig uit. De ervaring leert dat vooral suède erg duurzaam en gemakkelijk te onderhouden is.

Garantie
Voor onze producten geldt de wettelijke garantie van 24 maanden op materiaal- en fabricagefouten. Uitgesloten van deze garantie zijn onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn, bijv. loopzolen. Eveneens uitgesloten zijn schade en gebreken aan het product die ontstaan zijn in het kader van beschermende functie. Voor schade die door slechte verzorging en verkeerde belasting ontstaan is, kunnen wij eveneens geen verantwoordelijkheid nemen. Dergelijke schade kan echter tegen kostprijs door ons worden hersteld.

Reparatie

De volgende reparatiediensten bieden wij aan in onze hoofdvestiging in Mainburg (Duitsland):
- vernieuwing van de schoenveters (Bij geregen laarzen van de brandweer worden uitsluitend NOMEX schoenveters gebruikt)
- vernieuwing van de zolen, bescherming tegen puin en rubberen neus
- herbewerking van de zolenranden
- vernieuwing van antislip, haken en lussen
- naadreparaties
- schoenen verbreden

Vul hiervoor a.u.b de reparatie vorm in en voeg dit bij de zending.

Voeg, om misverstanden te voorkomen, bij aanspraak op garantie een aankoopbewijs toe. Let er op dat defecte schoenen altijd per paar opgestuurd moeten worden.

Wij vragen u om begrip dat wij alleen schoon geborstelde schoenen ter reparatie aannemen. Vuile schoenen worden zonder reparatie en ongefrankeerd teruggestuurd.

Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Stuur de reparaties naar het volgende adres:

HAIX-Schuhe 
Produktions- und Vertriebs GmbH 
Serviceabteilung 
Auhofstraße 10 
84048 Mainburg (Duitsland)

Voeg de volgende documenten bij de verzending:

- begeleidende brief (of bij beschikbaar e-mail contact, een kopie van de e-mail)
- huidige adres en telefoonnummer om contact op te nemen
- kopie rekening (indien aanwezig, voor garantie controle) Belangrijk, zodat we kunnen nagaan, waar en wanneer de schoenen zijn gekocht.

Juist schoonmaken en drogen

De vuile schoenen eenvoudig met water en borstel afwassen. Natte schoenen niet bij open vuur, bij een hete oven of bij de verwarming “snel drogen“. De schoen verandert daardoor van vorm. Verwijder de inlegzolen en stop krantenpapier in de schoenen of gebruik een schoenspanner. Vervolgens de schoenen luchtig en langzaam laten drogen. Wij raden aan om de inlegzolen regelmatig op 30° te wassen Verwijder de inlegzolen na elke keer dragen uit de schoenen om het drogen te versnellen.

Verzorging met impregneerspray en schoencrème

Voor alle leersoorten moet u de door HAIX aanbevolen of in de handel verkrijgbare, niet-vette schoenverzorgings- en impregneermiddel gebruiken. Geen ledervet of lederolie gebruiken. Bovenmateriaal van textiel verzorgt u het beste met een impregneerspray. Impregneersprays alleen drogen het leder te sterk uit. Zonder verzorging van schoencrème kan het leder schilferachtig en hard worden. Door het insmeren van crème in de plooien van de naden worden ook piepgeluiden verholpen, zoals die kunnen optreden bij waterafstotend leder. Door het insmeren van crème verkrijgen ook de metalen delen (ringen, haken, enz.) een extra bescherming tegen oxidatie.

HAIX schoenen met Sun Reflect systeem

Sun-Reflect vermindert de opwarming van het bovenleder door direct zonlicht. Zonlicht wordt door het leer gereflecteerd waardoor er minder warmte bij de voet komt. Om de optimale prestatie te verkrijgen, raden wij kleurloos verzorgingsmiddel of verzorgingsmiddel voor SUN-REFLECT leder van HAIX aan.

Onderhoud van HAIX suède schoenen

Behandel de schoenen met HAIX suède leerverzorgingsproduct en impregneerspray. Breng eerst het onderhoudsmiddel en daarna de spray royaal aan op een afstand van 30 cm, zodat het leer de onderhoudsstoffen kan opnemen. Laat de schoenen vervolgens rustig drogen (niet op de verwarming). Indien nodig kan het suède opnieuw worden opgeruwd met een borstel (voor en na het aanbrengen).

Let op: voor veiligheidsschoenen in ruw terrein, bijvoorbeeld bosbouwlaarzen, kun je je schoenen ook behandelen met een vetvrije schoenpoets, omdat de schoenpoets het leer intensiever verzorgt dan de waterdichtmakende spray. Door voortdurend schoensmeer aan te brengen, verandert het oppervlak van het leer van ruw naar glad. Er kunnen ook kleurveranderingen optreden.

Hier vind je een poster met onderhoudsinstructies die je kunt opslaan of afdrukken:

Download onderhoudsinstructies

Functionele sokken - de perfecte aanvulling:

Door het gebruik van functionele sokken kan het draagcomfort aanzienlijk worden verhoogd. Deze sokken voeren het vocht van de voet snel verder naar de voering. Gebruik reeds bij het passen de sokken die u ook later gaat dragen.

De voor deze modellen geldige norm kunt u afleiden uit de opdruk op de schacht. Besteed aandacht aan het passen en het juiste gebruik van sluitingselementen. Raadpleeg, indien nodig, de dealer. Let op de verzorgingsinstructies en controleer de schoenen voor het telkens dragen op herkenbare schade. Bewaar de schoenen op een droge plaats, bij voorkeur in een doos. Een vervaldatum kan begrijpelijkerwijs niet worden aangegeven. Het is vooral van de slijtagegraad en mate van gebruik afhankelijk. De schoenen zijn gemarkeerd met: Fabrikant (haix®), geldige norm, categorie, schoenmaat, maand en jaar van fabricage, type-aanduiding van de fabrikant.

In principe zijn onze schoenen bij aflevering met verzorging voorbehandeld. Afhankelijk van het weer, moet u persoonlijk beslissen of u de schoenen voor het eerste gebruik nog een keer met verzorging behandelt.

Behandel de schoenen met de impregneerspray van HIAX, deze bevat de juiste verzorgingsmiddelen. Breng de spray op een afstand van 30 cm royaal aan, zodat het leder de verzorgingsmiddelen kan absorberen. De schoenen moeten vervolgens in rust (niet bij de verwarming) drogen. Indien nodig kan het nubuck leder met een borstel weer worden opgeruwd (voor en na de toediening).

Houd er rekening mee dat bij veiligheidsschoenen op ruw terrein, bijv. bosschoenen, de schoenen ook met een vetvrije schoencrème te behandelen zijn. Omdat de schoencrème het leder intensiever verzorgt als de impregneerspray. Door het voortdurend aanbrengen van schoencrème, verandert het oppervlak van ruw leer naar glad leer. Ook kan het gedeeltelijk tot kleurveranderingen komen.

Neem contact met ons op ( Customer Service - NL | HAIX Nederland, Official Online-Shop ) met het gewenste afleveradres of download de catalogus gratis op: Downloads - HAIX Group EN.

Altijd als eerste op de hoogte met de gratis HAIX nieuwsbrief

Nu aanmelden en van de volgende voordelen genieten:

- mis nooit meer nieuwe producten en actuele hoogtepunten
- actuele informatie over koopjes gratis!
- exclusieve internetwaardebonnen alleen voor abonnees op de nieuwsbrief
- belangrijke informatie over actuele thema‘s, evenals tips en trends
- als eerste op de hoogte van branchespecifieke beurzen

Naar aanmelding nieuwsbrief: 
www.haix.nl/nieuwsbrief

Afmelden nieuwsbrief:
Bij ontvangst van een nieuwe nieuwsbrief staat telkens aan het einde van de e-mail een mogelijkheid tot afmelden.